POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificación, según establece la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) en España.

Este derecho no se aplica a productos digitales descargables una vez iniciada la descarga, ni a donaciones.

 

Productos no reembolsables

No se admiten devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos digitales descargables (dibujos, canciones, poemas, cuentos, etc.) una vez completada la descarga.
• Donaciones puntuales o suscripciones mensuales.
• Tarjetas regalo.
• Productos personalizados.
• Servicios ya prestados o descargados.

 

Cambios o devoluciones en productos defectuosos

Si has recibido un producto dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 7 días desde la entrega. Evaluaremos el caso y, si procede, te ofreceremos una reposición gratuita o reembolso completo.

 

Cómo solicitar un reembolso

Para gestionar una devolución, escribe a: info@cielosdefuego.org
Incluye en tu mensaje:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Motivo de la devolución

 

Reembolsos

Si procede el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación.

Los gastos de envío (si los hubiera) no son reembolsables, salvo que se trate de un error o defecto de nuestra parte.

 

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: info@cielosdefuego.org